Résoudre les conflits internes
Dans toute forme de vie en groupe, la naissance d’un conflit est inévitable. Chaque être humain possède sa propre vision des choses, ses envies et ses idées. Forcément, les situations conflictuelles deviennent inéluctables dans la vie d’une entreprise. Heureusement, des solutions existent pour gérer et résoudre les conflits internes convenablement.
Gestion de conflit en entreprise
Points de vue divergents, pression, stress… ce sont autant de facteurs pouvant engendrer des situations conflictuelles au sein de l’entreprise. Même si le conflit revêt un aspect normal au sein d’une vie en groupe, il est possible d’anticiper les choses, de faire baisser les tensions avec les meilleures méthodes de réconciliation. N’oubliez pas que les conflits internes peuvent engendrer des conséquences néfastes sur la vie et le développement de l’entreprise.
Comment mettre en place une gestion des conflits en entreprise
Savoir gérer un conflit entre collaborateurs est une mission pour un manager. Par ailleurs, l’employeur se retrouve aussi dans l’obligation de mettre en place des solutions de prévention des risques psychosociaux. En effet, la convergence des idées et les notions contradictoires pour l’atteinte d’un objectif ou une prise de décision au sein des équipes ne sont pas inhabituelles. Des méthodes existent toutefois pour résoudre les conflits internes.
Qu’est-ce qu’un conflit en entreprise ? Définition
Un conflit en entreprise peut se définir tels un désaccord ou une mésentente entre deux ou plusieurs collaborateurs. Il relève d’une dimension personnelle par rapport aux valeurs et aux principes divergents. Des individus ayant des styles de communication opposée ou des manières de travailler différemment peuvent notamment avoir des conflits interpersonnels au sein d’une entreprise. Il arrive également que les conflits internes proviennent d’un contexte hiérarchique. Dans tous les cas, les causes concernent la plupart du temps les comportements déviants des protagonistes. Ces comportements déviants induisent une suite d’évènements néfastes susceptibles de dégrader totalement la situation : relation conflictuelle qui perdure au travail. Pour éviter les débordements et les catastrophes alors, la résolution des conflits internes s’impose.- Comment repérer la situation de conflit en entreprise à temps ?
Si différentes causes peuvent être à l’origine d’un conflit en entreprise, il est important de le repérer à temps pour le gérer avec efficacité. Pour cela, le manager ou le dirigeant doit être en mesure de distinguer les signes. Il y a, par exemple, les comportements typiques en cas de conflit :
- L’accommodement de l’un qui cède toujours face à l’autre
- L’évitement ou la déviation face à l’opposition
- La compétition, dans laquelle l’un tend à dominer l’autre
Mais les signes dépendent surtout de la personnalité de chaque salarié. En effet, certaines personnes préfèrent chercher la collaboration avec son antagoniste dans le but de trouver une solution à leur désaccord. D’autres optent également pour le compromis. Ce qui n’est pas toujours idéal pour une bonne collaboration.
Ainsi, le manager ou le dirigeant de l’entreprise doit savoir rester à l’écoute de son équipe. De cette manière, il pourra plus facilement distinguer les sources de conflits avant qu’ils ne se déclarent véritablement. Des formations en gestion de conflits internes en entreprise sont disponibles pour aider chaque dirigeant et manager à mieux résoudre toutes situations conflictuelles au travail.
Suivre une formation à la gestion des conflits au travail pour régler les conflits plus efficacement
Pour une bonne gestion des conflits internes, le médiateur devra être capable de neutralité et de confidentialité. Mais plus encore, il doit pouvoir définir exactement le problème qui se pose, ainsi que ses origines. Ce n’est que par la suite qu’il pourra mettre en place l’organisation de la démarche indispensable à la résolution des conflits. Un conflit étant plus complexe à gérer qu’un simple souci de collaboration, le médiateur devra aussi savoir s’élever au-delà de l’inconfort engendré par les émotions qui en découlent.
Afin de résoudre les conflits internes alors, il ne suffit pas d’avoir les capacités nécessaires à la résolution d’un problème. Il est tout aussi primordial de maitriser les méthodes et de connaître de bonnes astuces permettant de mieux résoudre les conflits internes. Rien que pour faire descendre les tensions et gérer les émotions effectivement, il faut savoir entrer en relation et communiquer avec les deux parties. Suivre une formation à la gestion des conflits au travail ne pourrait alors que vous apprendre à mieux résoudre les conflits internes et à trouver la meilleure manière d’aboutir à une réconciliation.
8 Méthodes de gestion de conflit interne en entreprise
Comprendre le conflit est un début de solution
Identifier les sources et la nature du conflit interne est la première étape essentielle pour le dénouement de la situation. Les réactions de chaque protagoniste face aux situations conflictuelles seront des signes à ne pas négliger pour détecter les problèmes.
Déjouer les jeux psychologiques
Selon le psychologue Stephen Karpman, un jeu psychologique se met instinctivement en place dans une gestion de conflit. Les concernés forment un triangle dramatique où ils peuvent se retrouver en victime, persécuteur et sauveur. Le rôle du médiateur étant de négocier, il doit impérativement éviter d’entrer dans le jeu.
Réagir rapidement avant que le conflit ne se développe
La réactivité est essentielle dans une gestion de conflit. Le plus souvent, la mésentente existe déjà depuis un certain temps. Une rencontre entre les parties concernées le plus tôt possible est préférable. Ainsi, elles pourront se dire les choses clairement avant que la situation ne dégénère davantage.
Savoir se parler pour dénouer le conflit
La communication et l’échange sont les meilleures alternatives pour dénouer un conflit interne. Il faudra tout de même faire attention à savoir provoquer la discussion. En effet, pour que la rencontre puisse être un succès et mener vers la réconciliation, l’échange doit être constructif.
Entretenez-vous avec votre équipe
Les individus concernés dans le conflit doivent se sentir en confiance et écouter pour qu’ils puissent se libérer et s’exprimer convenablement. Néanmoins, pour avoir toutes les informations en main, il est tout aussi important de rencontrer chaque membre de l’équipe. Cela permet aussi de mieux cerner la situation et d’en trouver la solution.
Pendant le conflit, restez dans un cadre professionnel
Faire abstraction de toute forme d’affection et d’émotion est essentiel pour résoudre les conflits internes. Même en cas d’attaques personnelles provenant des individus concernés par le conflit, le médiateur se doit de rester objectif en respectant toujours le cadre professionnel des entretiens.
Cap vers la coopération
Avant d’aboutir à la réconciliation, toute gestion de conflit passe par l’établissement d’un contrat de confiance. Ce contrat doit stipuler clairement les accords en comportements et actions que chaque partie doit entreprendre. Il doit également refléter concrètement les intérêts de chaque partie dans les actions.
Pendant la gestion du conflit : Valoriser les succès & compétences professionnelles
Un paramètre clé dans la gestion du conflit est le positivisme. En effet, il se révèle plus bénéfique de rappeler aux antagonistes les succès de leur collaboration dans le passé. Valoriser les compétences professionnelles de chacun permettra également à l’entretien de se dérouler dans une ambiance moins hostile.
10 conseils aux managers pour adopter le bon comportement
Devenir un bon manager pour accompagner son équipe n’est pas chose facile. Il faut savoir adopter les bons comportements pour mieux motiver son équipe :
- Prévenir les tensions dévastatrices en mettant en place une condition de réciprocité entre les collaborateurs
- Désamorcer les conflits tout en restant dans l’objectivité et le professionnalisme
- Dialoguer et (re) construire les relations pour une meilleure communication et ainsi une bonne collaboration
- Communiquer avec vos équipes pour être à leur écoute et mieux comprendre leurs besoins
- Apprendre à connaître vos équipes pour aider chaque membre à progresser
- Améliorer la cohésion pour assurer la performance et la collaboration
- Valoriser vos équipes pour une meilleure relation de confiance et une bonne cohésion
- Mettre en place un système de gestion du temps afin d’assurer la production sans stresser les salariés
- Tenez votre rôle de médiateur en toute circonstance en restant dans le cadre professionnel
- Apportez une solution de manière rapide avec les meilleures méthodes et astuces pour une bonne gestion des conflits ou des problèmes éventuels
Méthodologie et conseils
Coaching de médiation : résoudre les conflits professionnels
Permettre à un médiateur d’intégrer son entreprise permet mieux de sortir de toute situation de blocage, surtout en cas de gestion de conflits internes.
Qu’est-ce qu’un coaching de médiation ?
Vous n’avez trouvé aucune solution à un conflit professionnel qui s’est déroulé au sein de votre entreprise ? C’est le but même d’un coaching de médiation : chercher la solution efficace s’incarnant par un projet partagé entre les antagonistes. De cette manière, chaque partie va entrer inconsciemment dans le processus de médiation, mais d’une façon moins hostile.
Dans quelles situations devez-vous penser au coaching de médiation ?
Un coaching de médiation sera envisagé quand une situation conflictuelle se présente et que vous vous retrouvez dans l’impasse pour sa résolution. Il saura accompagner chaque partie vers la réconciliation, surtout que la communication est devenue absente ou ne se réalise plus de façon raisonnable.
Comment se déroule un coaching de médiation ?
Avant tout, le coach-médiateur représente une personne externe à l’entreprise. Le coaching de médiation débute par un état de la situation conflictuelle. Le processus, lui-même, va se dérouler en plusieurs étapes toutefois :
- Les entretiens individuels exploratoires de chaque partie
- La définition des règles du processus ou multipartite de cadrage
- La délimitation des axes du travail et des points d’accord par l’alternance d’entretien individuel et les plénières
- La réconciliation qui est définie telle la multipartite de clôture et durant laquelle sera présenté en présence du donneur d’ordre le projet commun défini par les antagonistes
Nos outils de coaching
QUICK’N SERIOUS GAMES
QUICK’N SERIOUS GAMES
Des mini jeux sur mesure proposés en Icebreaker de réunion ou en interlude d'une séance collective pour se détendre sans avoir l'air de travailler. C'est l'intérêt de poser un cadre ludique et spontané au travers de courtes séquences dans laquelle les participants d'un meeting vont pouvoir échanger brièvement mais de manière fun et toute aussi efficace autour d'un sujet clé.
WORKSHOP – SÉANCE DE CRÉATIVITÉ
WORKSHOP – SÉANCE DE CRÉATIVITÉ
Une formule structurante pour lancer une dynamique de groupe autour d'un objectif commun. Une journée séquencée qui favorisera l'échange et la compréhension mutuelle autour de différents points de vue, dans un seul et même objectif: faire progresser le projet commun, en trouvant de nouveaux repères. Faites confiance à la méthode et apprenez à travailler autrement !
Team Building et La Co-Création
Team Building et La Co-Création
Séminaire
Séminaire
PROGRAMME STARTER
PROGRAMME STARTER
Un programme dédié aux managers qui souhaitent se lancer dans la réalisation d'un projet de manière collaborative, en prenant un bon départ avec leurs équipes, ou un focus group de partenaires, clients, citoyens.Les avantages de la médiation intégrée
Une médiation intégrée est menée par un supérieur, un manager ou un dirigeant de l’entreprise. Elle permet de résoudre les conflits internes sans pour autant faire appel à un coach-médiateur externe. D’ailleurs, elle se réalisa sans procédure formelle ni accord de médiation.
Son avantage réside surtout dans sa réactivité. En effet, elle est établie dès le premier stade du conflit. Ainsi, la médiation intégrée permet de réduire les tensions au plus tôt et d’éviter par la suite que le désaccord ne s’envenime. Elle se réalise durant une réunion ou un entretien d’évaluation, voire durant un papotage devant le café.
La recherche de la solution peut s’avérer alors plus facile. Néanmoins, le cadre chargé de la médiation intégrée doit savoir intervenir au bon moment.
L’intervention du coach
Un coach-médiateur a pour rôle l’accompagnement des individus concernés dans un conflit interne. Non seulement il s’intéresse à la personne, mais aussi à la relation qu’il tend à nouer entre les parties. Son intervention vise particulièrement à l’émergence des solutions provenant des personnes mêmes.
En effet, l’objectif d’un coaching en médiation est de mettre en place une solution pour laquelle chacune des parties consente à faire des efforts et à aboutir à une véritable réconciliation. En bref, l’intervention d’un coach va permettre la création des conditions de réussite de la gestion de conflit. Ainsi, toute forme de désaccord ou de rivalité entre collaborateurs ne parviendra pas à compromettre les résultats de toute l’entreprise.
Les 3 étapes efficaces pour la gestion de conflit
Les tensions comme les situations conflictuelles se produisent inévitablement dans une entreprise. Elles ne présentent pas toutefois des fatalités. Si vous souhaitez sortir de cette impasse avec réussite et efficacité, voici 3 étapes simples et efficaces à respecter dans la gestion du conflit :
Faire preuve d’une grande réactivité face au conflit tout en évitant d’être submergé par les émotions
Manager de manière responsable tout en faisant preuve d’empathie et d’assertivité dans les échanges
Réaliser un suivi de la situation sur le long terme pour s’assurer que les choses se remettent bien en place et que la collaboration puisse se poursuivre dans les meilleures conditions.
Réaliser un suivi de la situation sur le long terme pour s’assurer que les choses se remettent bien en place et que la collaboration puisse se poursuivre dans les meilleures conditions.
Etude de cas
