Repositionner son image de marque
Afin de mieux se positionner sur un marché en constante évolution, il est primordial pour une enseigne d’adapter ses actions et de rafraîchir son image de marque en continu. La stratégie de marque permet d’augmenter votre visibilité auprès de votre audience cible, mais aussi d’affirmer votre territoire de marque et de renforcer votre position de leader.
Qu’entend-on par image de marque ?
L’identité de marque correspond à l’image que votre entreprise souhaite véhiculer auprès du public. L’image de marque correspond à celle que le public perçoit réellement. Elle va donc bien au-delà du logo et du graphisme auxquels on reconnaît votre entreprise, votre service ou vos produits.
Qu’est-ce que le branding ou l’image de marque ?
Le branding ou image de marque est la manière dont votre entreprise, votre marque ou vos produits/services sont perçus par les personnes extérieures. Il englobe l’identité de l’entreprise, son offre (produit/service/prestations) et sa communication. Il se rapporte à la place que vous occupez dans l’esprit des consommateurs et aux éléments qui vous différencient de vos concurrents.
Cette représentation ne se base pas que sur les composants tangibles de votre entreprise. Le consommateur se fait aussi une idée, des croyances ou des impressions à partir des composants conceptuels et informationnels en lien avec votre marque. En somme, le branding vous aide à véhiculer une notoriété positive pour votre entreprise.
Pourquoi est-ce important ?
Une image de marque forte contribue à la valorisation de vos services et de vos produits. Elle fait augmenter vos ventes et vos parts de marché. Lorsque le consommateur fait face à deux produits similaires, il se tournera effectivement vers celui qui lui fait une meilleure impression et qui possède une plus grande notoriété.
- Elle donne une bonne première impression.
- Elle accroît votre notoriété.
- Elle reflète votre fiabilité et votre professionnalisme.
- Elle augmente votre crédibilité et la fidélisation client.
Vous avez donc tout intérêt à améliorer votre branding et vous assurer que votre image de marque ne s’éloigne pas de votre identité de marque. Votre stratégie doit être cohérente avec vos valeurs et votre public cible.
6 questions pour renouveler et valoriser une image de marque
Vous pouvez vouloir redorer votre image de marque et mieux représenter votre entreprise dans divers contextes. Dans le cadre de fusion, de changement de direction, après une crise ou simplement pour se réinventer et conquérir de nouveaux clients, voici 6 questions à poser pour rafraîchir votre image de marque
Est-ce que vous travaillez sur votre image de marque ?
Si votre entreprise possède déjà un logo, un site web et des réseaux sociaux pour présenter vos offres ou si vous faites la promotion de vos produits et services via des annonces sur différents médias, alors oui, vous travaillez sur votre image de marque sans forcément en être conscient. Votre stratégie de marque vous permettra de façonner la perception de votre entreprise par les consommateurs.
Pourquoi et à quoi sert le branding ?
Le branding aide les prospects à se représenter rapidement et facilement votre entreprise et ce que vous leur offrez. À la vue simple vue de votre logo, par exemple, ils doivent comprendre et reconnaître qui vous êtes, que proposez-vous, quelles sont vos valeurs, en quoi êtes-vous différents de vos concurrents, etc. Votre logo et votre identité graphique doivent correspondre aux besoins et aux comportements de vos cibles.
Qu’est-ce qui détermine l’image de marque d’une entreprise ?
Le public juge vos valeurs et a des représentations mentales et affectives concernant votre enseigne. Il faut être capable de proposer les bons produits, d’offrir un service de qualité et de satisfaire les clients, car ce sont les fondamentaux qui déterminent votre image de marque. Pour construire votre branding, il faut travailler sur des éléments comme votre identité visuelle, votre réputation, votre notoriété, votre culture, l’expérience client, la confiance, la reconnaissance de votre marque…
Quand faut-il repositionner son image de marque ?
Si les consommateurs vous associent à des technologies dépassées, alors votre marque est perçue comme démodée. Vous devez évoluer et améliorer votre image pour continuer à séduire dans l’imaginaire collectif et à conquérir de nouvelles clientèles. Dans l’idéal, les experts recommandent de rafraichir son branding tous les cinq ans ou de lancer une transformation radicale après une fusion-acquisition. Vous pouvez aussi réajuster l’image de marque pour l’adapter à de nouvelles cibles.
Comment repositionner son image de marque ?
On peut renforcer et rafraîchir son image de marque à l’aide d’outils de communication comme la publicité, les médias sociaux et autres outils de promotion, par la modernisation/transformation du logo, du concept et des valeurs ou encore par le renouvellement de design, de packaging, de canaux de distribution… La stratégie de marque dépendra du contexte et des objectifs visés. L’apport d’une expertise est indispensable pour cerner les nouveaux besoins et définir les changements.
Qu’est-ce que le positionnement ?
Le positionnement de votre entreprise se réfère à où elle se situe par rapport à son marché ou son secteur d’activité. Pour vous positionner, vous devez connaître les forces de votre marque, votre place vis-à-vis de vos concurrents, les profils de vos clients et de vos prospects. Votre image de marque vient renforcer votre positionnement.
8 leviers pour construire une marque forte
Une marque forte résulte d’une stratégie bien rodée et de l’exploitation des leviers disponibles pour bâtir une image en phase avec les évolutions du marché, des codes et des usages.
Définir l’identité de l’entreprise
Votre entreprise a une personnalité, des valeurs et une image qui la différencie de la concurrence. Il faut marquer et représenter ces éléments distinctifs dans l’identité de marque. Elle englobe différents composants :
- L’identité visuelle et la charte graphique (typographies, couleurs, logos)
- Le positionnement de la marque (bas, haut, milieu de gamme)
- La culture de l’entreprise (idée, mission, innovation)
- Le message de la marque (un son, une émotion, un langage, un slogan…)
- Les différents engagements, initiatives et actions (écologiques, humanitaires ou autres)
Tous les composants permettant la reconnaissance et la distinction de votre entreprise peuvent servir à renforcer votre image de marque.
L’expérience client pour valoriser sa marque
Offrir une expérience client exclusive, en accord avec vos valeurs, à vos consommateurs est une excellente façon de marquer votre identité. C’est ainsi que vos clients vont reconnaitre et mémoriser votre marque au passage d’un rayon, dans la rue, sur internet… Nos conseils :
- Connaître votre cible sur le bout des doigts pour envoyer le bon message, utiliser le bon langage, susciter des émotions et améliorer l’expérience.
- Proposer des messages et des produits/services personnalisés/personnalisables, sans négliger la proposition de valeur (qualité, livraison, prix…).
- Améliorer l’expérience utilisateur sur votre site web (ergonomie, responsive design, etc.), l’internaute retiendra s’il y a un beau design, si la navigation fluide et plus intuitive.
- Soigner vos produits avec des packagings de qualité et des détails originaux pour interpeller les regards et ancrer une image positive de votre enseigne.
Miser sur la satisfaction client et la satisfaction interne
Il est essentiel que la qualité de vos prestations soit à la hauteur de votre image de marque. En plus de la satisfaction client, vous devez aussi miser sur la satisfaction de vos employés en interne pour asseoir une image forte.
- Vous fidélisez à la fois vos collaborateurs et vos clients, vous montrez que votre marque est digne de confiance. Vous nouez un lien et une relation particulière avec eux, c’est ce qu’ils retiendront.
- Des employés et des clients satisfaits, ce sont des personnes qui vont vous recommander par le bouche-à-oreille autour d’eux.
- Cette satisfaction interne et externe s’avère bénéfique pour la bonne diffusion de la marque. Le personnel n’hésitera pas à partager les valeurs de votre entreprise dans son entourage.
Une stratégie de marque sur la durée pour renforcer son image
Construire et développer une image de marque ne suffit pas, il faut aussi y travailler de façon constante pour suivre son temps et maintenir cette image. C’est une stratégie constante.
- Une brand marketing toujours cohérente : si vous défendez des valeurs écologiques, par exemple, vous vous devez de vendre des produits plus clean ou d’agir en faveur de l’environnement ; si votre charte graphique utilise des nuances de couleurs claires, évitez les couleurs vives dans vos spots publicitaires…
- Des technologies évolutives : car les changements se font en continu, il faut être capable de suivre les évolutions et de s’adapter de sorte que votre marque soit toujours bien vue et bien perçue par la société. Votre image de marque pourra, alors, se développer durablement.
Le customer-centric au cœur de sa stratégie de marque
Si la démarche produit-centric place la qualité des produits au cœur de la préoccupation, une démarche costumer-centric se concentrera plutôt sur la satisfaction client. Au-delà des caractéristiques du produit, il faut qu’il plaise et colle parfaitement aux besoins des consommateurs. Vous aurez réussi ce challenge lorsque ces derniers vont attribuer au produit en question des caractéristiques subjectives positives dans son esprit (esthétique, ergonomie, options et fonctionnalités…). Comment arriver à cette satisfaction client ? Il est nécessaire de recueillir les avis et les retours d’expérience, écouter les attentes et les besoins, demander les éléments qui déplaisent par différents moyens et supports afin d’adapter ses services en fonction.
Trouver le positionnement de votre entreprise
Le positionnement est une stratégie visant à convaincre un client à préférer votre marque à une autre même si vos produits sont similaires. Il met en avant votre savoir-faire, vos spécialités, vos services, votre marché, votre philosophie, votre but, bref les atouts qui font votre différence. Quelques exemples de bonnes questions à se poser :
- Dans quels domaines excellez-vous ?
- Quelle est votre passion, celle qui vous motive à travailler au quotidien ?
- Que maitrisez-vous le mieux en termes de tactiques, d’outils ou de canaux ?
- Qui sont vos clients et quelles valeurs partagez-vous ?
- Comment votre approche client se distingue de celle de vos concurrents ?
- Quels problèmes rencontrez-vous ?
- Pourquoi vos talents partent et vous avez du mal à en recruter de nouveaux ?
- Quelle est votre histoire et comment la conter au mieux pour vous démarquer ?
Créer le logo parfait
Le logo est un élément clé pour la reconnaissance et le renforcement de votre image de marque. Avec votre nom et votre slogan, il incarne votre entreprise auprès du public. C’est un peu le tampon grâce auquel on vous reconnaît sur vos brochures et plaquettes commerciales, votre site internet, vos réseaux sociaux et dans l’esprit de vos cibles.
Un bon logo professionnel doit donc être représentatif du cœur de votre marque, mais également accrocheur pour les consommateurs. C’est la réponse aux questions comme qui vous êtes, qu’est-ce qui vous démarque et qui sont vos cibles. Il peut se présenter sous forme de visuels/images/figures, de lettrages/textes ou d’une combinaison des deux. Sa forme, son style, la police et ses couleurs doivent être optimisés et coordonnés de manière à s’accorder à votre identité, vos valeurs et vos activités.
Développer votre image de marque sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont de formidables outils pour la promotion de votre marque. Avec des millions d’utilisateurs de partout dans le monde, leur portée est énorme. Ils peuvent améliorer votre réputation grâce à la diffusion d’informations pertinentes sur votre entreprise et vos activités, d’actualités et des promotions. Il s’agit aussi d’outils de réseautage pour élargir sa clientèle, trouver des investisseurs et des partenaires, recruter des talents, etc. En étant plus proche de vos cibles et en ayant des interactions directes avec eux, vous vendez plus et fidélisez vos clients. Si vos contenus sont optimisés SEO, vous vous positionnez aussi mieux sur les moteurs de recherche. Par ailleurs, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour mener vers vos blogs, site internet, e-boutique…
Après il faut choisir quels réseaux sociaux (YouTube, Pinterest, Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin…) pour promouvoir votre entreprise suivant le type d’activité, l’audience ciblée, les canaux générant le plus de visiteurs, etc. Il vous faut également y intégrer des contenus de haute qualité comme le contenu de marque, des images adaptées, un joli feed qui respecte votre charte graphique voire des services pratiques pour augmenter l’intérêt pour votre marque, la confiance et la fidélisation. Bref, vous devez élaborer une vraie stratégie de social media branding.
Nos outils de coaching
QUICK’N SERIOUS GAMES
QUICK’N SERIOUS GAMES
Des mini jeux sur mesure proposés en Icebreaker de réunion ou en interlude d'une séance collective pour se détendre sans avoir l'air de travailler. C'est l'intérêt de poser un cadre ludique et spontané au travers de courtes séquences dans laquelle les participants d'un meeting vont pouvoir échanger brièvement mais de manière fun et toute aussi efficace autour d'un sujet clé.
WORKSHOP – SÉANCE DE CRÉATIVITÉ
WORKSHOP – SÉANCE DE CRÉATIVITÉ
Une formule structurante pour lancer une dynamique de groupe autour d'un objectif commun. Une journée séquencée qui favorisera l'échange et la compréhension mutuelle autour de différents points de vue, dans un seul et même objectif: faire progresser le projet commun, en trouvant de nouveaux repères. Faites confiance à la méthode et apprenez à travailler autrement !
Team Building et La Co-Création
Team Building et La Co-Création
Séminaire
Séminaire
PROGRAMME STARTER
PROGRAMME STARTER
Un programme dédié aux managers qui souhaitent se lancer dans la réalisation d'un projet de manière collaborative, en prenant un bon départ avec leurs équipes, ou un focus group de partenaires, clients, citoyens.Comment renforcer ou améliorer l’image de marque de votre entreprise ?
Avant que les consommateurs s’identifient à votre marque et deviennent des ambassadeurs fidèles, il faut développer et améliorer votre image.
- Mettez en place une stratégie d’inbound marketing : pour développer votre notoriété et votre entreprise, définissez une ligne éditoriale claire, ayez un site web performant, générez des campagnes SEO pertinentes, gérez efficacement vos réseaux sociaux et votre blog…
- Définissez et suivez une philosophie : la philosophie se rapporte à la culture code et aux valeurs auxquelles tous vos collaborateurs adhèrent. Elle véhicule une image forte et attractive pour votre entreprise, ce qui joue en faveur de votre notoriété.
- Ayez une identité visuelle unique : un logo, une charte graphique, un site internet, un slogan sont autant d’éléments visuels qui permettent à vos prospects de vous reconnaître et d’identifier votre image et votre vision. Une entreprise unique a une identité visuelle unique.
- Établissez un plan d’action : vos actions devront s’articuler autour de ce que vous souhaitez mettre en valeur (promesse, histoire, valeurs, vision, ambitions), du rapport qualité-prix proposé ou encore de votre identité de marque et des besoins de vos cibles. Cela peut être une campagne de spot TV, des alliances de marque, du marketing digital, etc.
- Pilotez votre image de marque par des questionnaires clients : l’écoute client et la connaissance client deviennent plus faciles en utilisant les questionnaires et des outils de mesure de satisfaction. Ils permettent d’identifier leurs besoins, leurs attentes et leurs avis et de connaître vos points forts. Ils aident donc à la prise de décision pour mieux les satisfaire.
- Continuez le travail via le marketing de contenu : le marché, les usages et les exigences évoluent en permanence, votre stratégie de marketing de contenu doit suivre le mouvement. Vous devez pouvoir identifier à quel moment repositionner votre marque et toujours offrir des expériences clients engageantes pour nouer une relation durable avec vos cibles.
- Fidélisez vos clients : en améliorant son image de marque, on cherche souvent à acquérir de nouveaux clients. C’est une erreur de délaisser les clients existants, car ils peuvent aussi devenir des ambassadeurs de votre marque et développer votre notoriété grâce au bouche-à-oreille. Il est plus que recommandé de soigner leur expérience utilisateur et leur proposer des produits/services réellement satisfaisants pour les fidéliser.
10 conseils pour développer ses ventes en 2021 grâce à son image
Votre branding peut augmenter vos ventes et vos profits de façon conséquente en 2021. Quels conseils suivre ?
- Faites une étude sur l’état de l’image de marque de l’entreprise par des outils de diagnostic appropriés afin de connaître la perception de votre marque, la satisfaction de vos clients ou encore votre place sur le marché et trouver les meilleurs leviers pour votre brand marketing.
- Défendez les valeurs (morales, sociétales ou marketing) de votre entreprise pour améliorer votre image de marque. Elles font partie de votre philosophie. S’il y a un slogan, il doit résumer l’entreprise et ses services, mais il peut changer dans le temps.
- Améliorez votre visibilité hors et en ligne grâce à des stratégies de marketing digital et outbound marketing qui sont très complémentaires.
- Innovez et faites-vous différencier, mettez en avant vos différences, vos valeurs et vos innovations. Si elles ont un impact positif sur le marché, elles renforcent votre image et attirent les clients.
- Faites une veille concurrentielle afin de trouver les forces et les faiblesses de vos concurrents et tirer votre épingle du jeu.
- Faites des médias vos alliés, car les médias de masse ou traditionnels restent plus efficaces pour la communication des marques et augmentent votre crédibilité. Ils instaurent une relation de confiance entre une entreprise et ses clients.
- Développez une identité visuelle forte en investissant les médias sociaux pour valoriser vos produits/services, interagir avec vos cibles et tisser des liens forts avec elles. Assurez une présence régulière sur ces plateformes et vous serez perçue comme une marque de qualité.
- Faites des partenariats ou collaborez avec des enseignes qui possèdent déjà une image de marque forte. Attention à choisir des marques reconnues et appréciées, vous réussirez ainsi à faire grandir votre propre marque de manière positive.
- Ne faites jamais l’erreur de plagier vos concurrents, trouvez les éléments de différenciation et ajoutez votre touche personnelle.
- Évitez également les contradictions dans vos messages, votre discours et vos actions sur tous les supports et canaux de communication. Les incohérences créent la confusion et vos clients remettraient en cause votre crédibilité.
Bâtir ou repositionner son image de marque est une mission qui s’inscrit dans la durée. Elle est loin d’être un long fleuve tranquille. Alors, ne laissez jamais tomber ! Entre le moment où vous construisez votre marque et celui où votre image de marque sera clairement établie, il peut se passer un long moment, des bad buzz et d’autres embûches.
Etude de cas
