Développer l’engagement collaborateur
Un collaborateur engagé est un levier de performance pour une entreprise. Il adhère à l’esprit d’équipe et à la culture d’entreprise. Il devient également plus productif et s’absente moins souvent. Les entreprises sont donc nombreuses aujourd’hui à faire de l’engagement collaborateurs une priorité. Toutefois, cette notion est à différencier de la satisfaction et du bonheur au travail.
Qu’est-ce que l’engagement collaborateur ?
L’engagement des employés désigne leur degré d’implication et d’investissement dans leur travail et dans l’entreprise où ils travaillent. Un employé engagé est donc attaché à ses collègues, à son rôle, à la culture de l’entreprise… Il fait preuve de loyauté envers son entreprise. Son salaire ou la stabilité n’est plus sa motivation. Il trouve satisfaction quand il accomplit ses missions et contribue à l’atteinte des objectifs et au développement de l’entreprise.
Satisfaction et bien-être au travail ne signifient pas engagement
L’engagement et la satisfaction ou encore le bien-être au travail ne vont pas toujours de pair. Vous pouvez satisfaire vos employés en leur offrant des conditions et une qualité de vie au travail attractives. Ils peuvent aussi se sentir heureux au travail grâce aux avantages que vous leur offrez (déjeuner, fruit en libre-service, accès à une salle de sport, babyfoot, etc.). Malgré tout, une bonne partie de ces employés ne sont pas engagés.
Quand commencer ?
Amener les acheteurs en ligne à venir en magasin vous permettra de générer plus de trafic dans votre magasin physique. On parle aussi de concept de Web-to-Store. Comment les attirer dans votre point de vente ?
Dès le recrutement
Au moment du recrutement, il est déjà important de parler des valeurs et des visions de l’entreprise. Si le candidat est en phase avec ces éléments, vous pourrez favoriser son taux d’engagement. Il faut notamment expliquer pourquoi il doit rejoindre l’équipe et qu’est-ce que vous y gagnez.
Susciter l’engagement dès l’onboarding
On peut aussi susciter l’engagement dès l’onboarding. Pour ce faire :
- Évitez de surcharger en documents votre nouveau recru.
- Désignez un parrain qui soit agréable et ouvert pour accompagner chaque nouveau membre de l’entreprise.
- Prévoyez toujours une journée voire une semaine d’intégration agréable.
Comment évaluer l’engagement collaborateur ?
Un employé peut être engagé envers son supérieur (qui est le premier représentant de l’entreprise) et envers son groupe de travail (qui lui inspire la confiance, la loyauté et un fort engagement). Dans tous les cas, ce taux d’engagement est mesurable par le biais d’enquêtes ou de programme d’écoute réalisés en continu. On peut notamment se baser sur 5 facteurs pour évaluer l’engagement employé suivant ses comportements.
Mesurer l’engagement employé
elle indique la probabilité que le collaborateur reste au service de l’entreprise pour les deux prochaines années.
elle indique la participation psychologique, mais aussi émotionnelle du collaborateur dans l’accomplissement de son travail.
il indique le niveau d’effort fourni par le collaborateur dans son travail, son engagement le pousse à faire plus que le minimum requis.
elle indique tout simplement si le collaborateur est fier de travailler et d’appartenir à sa société.
un collaborateur engagé peut recommander son entreprise à ses proches.
Pourquoi cette évaluation ?
Évaluer l’engagement collaborateurs permet d’ajuster sa stratégie pour stimuler et accroître cet engagement et améliorer l’expérience employé. Ils seront ainsi plus enclins à rester et à évoluer au sein de la compagnie, à prendre des initiatives en plus de ses attributions et à recommander la compagnie dans son entourage. Ils sont des facteurs de réussite dans la mesure où ils veulent contribuer à l’essor de l’entreprise. Les missions et valeurs de la compagnie leur tiennent à cœur.
L’évaluation implique d’analyser les indicateurs sociaux (absentéisme, turnover) et de performance (participation aux formations et évènement, satisfaction client, etc.). Les enquêtes, les questionnaires et le feed-back et le suivi régulier de ces indicateurs sont primordiaux.
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WORKSHOP – SÉANCE DE CRÉATIVITÉ
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Une formule structurante pour lancer une dynamique de groupe autour d'un objectif commun. Une journée séquencée qui favorisera l'échange et la compréhension mutuelle autour de différents points de vue, dans un seul et même objectif: faire progresser le projet commun, en trouvant de nouveaux repères. Faites confiance à la méthode et apprenez à travailler autrement !
Team Building et La Co-Création
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Séminaire
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PROGRAMME STARTER
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Un programme dédié aux managers qui souhaitent se lancer dans la réalisation d'un projet de manière collaborative, en prenant un bon départ avec leurs équipes, ou un focus group de partenaires, clients, citoyens.Les avantages de l’engagement collaborateur
Un employé engagé travaille plus que les autres et est plus motivé quand il fait face aux difficultés. Il fait preuve de loyauté et de fidélité vis-à-vis de son organisation. Il contribue à la cohésion de son groupe de travail. De plus, il monte en compétences.
Montée en performance de l’entreprise
Lorsque les collaborateurs sont engagés, ils aident réellement l’entreprise à atteindre ses objectifs et ses ambitions. Cela se traduit par l’augmentation de la performance des employés et de la performance globale de l’entreprise.
Fidélisation des employés
L’engagement collaborateurs donne aux employés l’envie de rester dans l’entreprise. Moins de démissions signifient moins de coûts pour recruter ou former de nouveaux candidats.
Motivation des collaborateurs, moins d’absentéisme, plus de productivité
L'engagement est une source de motivation à part entière qui booste la productivité et réduit fortement l’absentéisme. Les études montrent que la rentabilité augmente jusqu’à plus de 20 %.
Meilleure expérience client
C’est aussi l’une des conséquences directes de l’engagement salarié. Vous améliorez non seulement l’expérience employée, mais aussi celle de vos clients. Cela peut augmenter les ventes de 20 %.
Par contre, si les collaborateurs sont désengagés, la performance sera réduite et le turnover augmente. Vos salariés sont moins motivés et ne trouvent pas vraiment de sens à leur travail, d’où un mal-être et une faible attractivité.
Garantir un bon équilibre à ses collaborateurs
Favoriser l’engagement de ses collaborateurs suppose de leur offrir un équilibre dans le cadre de travail.
Savoir exprimer sa reconnaissance
Lorsque les salariés ont fait du bon boulot, félicitez-les sincèrement et encouragez-les à continuer leurs efforts. Ils seront plus motivés et cette motivation favorise l’engagement. Les collaborateurs apprécient particulièrement ce comportement managérial.
Valoriser le travail effectué
Donner des feedbacks fait aussi partie des leviers d’engagement pour le collaborateur. Il faut savoir communiquer ouvertement et régulièrement afin ‘éviter les tensions et d’éventuelles crises. Écouter, considérer, s’entraider, donner le droit à l’erreur, ce management bienveillant est apprécié par les salariés et augmentent leur engagement.
Construire ensemble les plans d’action pour impliquer chacun, avoir une même vision et favoriser l’engagement collaborateur :
Pour renforcer l’implication de l’employé, il faut lui attribuer une mission individuelle et des objectifs clairement définis. Cela accentue son sentiment d’appartenance et donne du sens à ce qu’il fait.
Évoluer ensemble
Le développement personnel et l’apprentissage entrent également en compte pour créer l’engagement. Offrez-leur un environnement où ils peuvent acquérir de nouvelles compétences, se former et évoluer ensemble. Soyez toujours à l’écoute, révélez leur talent et donnez-leur l’opportunité d’apprendre et de suivre des formations en adéquation avec leurs attentes.
Capitaliser le bien-être et offrir un environnement de travail agréable
Il ne s’agit pas seulement de rendre le lieu de travail confortable et agréable par la mise en place d’outils et d’équipements utiles. Il faut aussi instaurer une ambiance agréable, la chaleur humaine et l’optimisme sont également essentiels.
Etude de cas
